服務(wù)機(jī)制

使廣大用戶對(duì)本司產(chǎn)品最大限度滿意及能夠獲取最大的回報(bào)和收益，本公司對(duì)用戶提供如下服務(wù)方案：

熱線咨詢：技術(shù)專家會(huì)為您提供全天候的技術(shù)咨詢熱線服務(wù)。

技術(shù)支持熱線：+86-571-58836528，63257873

服務(wù)理念：一直秉承“服務(wù)至上，以客戶為中心”的服務(wù)理念，為我們所有的客戶提供高效全面的售前、 售中、售后服務(wù)，客戶的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。

服務(wù)承諾：對(duì)顧客提出的抱怨事項(xiàng)，省內(nèi)24小時(shí)，省外48小時(shí)內(nèi)予以處理；如有特殊情況，在8小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。

售前業(yè)務(wù)咨詢：珊尓立的注塑設(shè)備專家為客戶提供最佳設(shè)備配置方案。

現(xiàn)場(chǎng)安裝與調(diào)試：為保障用戶在購(gòu)機(jī)后最短時(shí)間能夠投入生產(chǎn)，我司服務(wù)人員將第一時(shí)間到達(dá)用戶處，對(duì)新機(jī)進(jìn)行調(diào)試服務(wù)。

日常維護(hù)：為延長(zhǎng)機(jī)器使用壽命，我們每年督促用戶對(duì)機(jī)器實(shí)施1-3次常規(guī)保養(yǎng)維護(hù)，以提高設(shè)備利用及生產(chǎn)率，主要包括：

          1、對(duì)機(jī)械部件進(jìn)行檢查，如有磨損部件則進(jìn)行及時(shí)更換。

          2、對(duì)液壓系統(tǒng)進(jìn)行檢查分析，清洗相關(guān)液壓部件，更換老化的油封，以及解決其他問題。

          3、常規(guī)性的檢查、分析、校準(zhǔn)。

技術(shù)培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)的操作人員操作培訓(xùn)。

應(yīng)急維修：強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，齊全的庫(kù)存配件，滿足客戶的各種應(yīng)急維修。

售后服務(wù)規(guī)定辦法

1、設(shè)備運(yùn)抵用戶方可即進(jìn)入一年的免費(fèi)保固期，并實(shí)行終身保修原則。

2、保固期內(nèi)，凡屬零件制造質(zhì)量問題，均可得到免費(fèi)更換。

3、本公司售出機(jī)器在正常操作情況下，于交機(jī)日起保（易損件除外）。保固期為一年。其中易損件指的是螺桿、料筒、加熱圈。

4、一年保固期后，本公司繼續(xù)為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如果用戶需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)或維護(hù)，本公司收取少量的工時(shí)費(fèi)和零件成本費(fèi)。

5、免費(fèi)調(diào)試，包括工藝調(diào)整及流程建議，協(xié)助用戶生產(chǎn)出合格產(chǎn)品。

6、免費(fèi)員工培訓(xùn)，由我司派工程師來給用戶相關(guān)人員講解內(nèi)容。包括：a.機(jī)械結(jié)構(gòu) b.液壓系統(tǒng) c.電控系統(tǒng) d.塑料工藝

7、協(xié)助操作人員掌握設(shè)備性能，熟悉操作并生產(chǎn)出合格產(chǎn)品，進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)，用戶亦可派員工到我司學(xué)習(xí)。

8、該規(guī)定辦法解釋權(quán)屬杭州富陽(yáng)市珊尓立機(jī)械有限公司。