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技術(shù)服務(wù) / Menu
服務(wù)機(jī)制
使廣大用戶對(duì)本司產(chǎn)品最大限度滿意及能夠獲取最大的回報(bào)和收益,本公司對(duì)用戶提供如下服務(wù)方案:
熱線咨詢:技術(shù)專家會(huì)為您提供全天候的技術(shù)咨詢熱線服務(wù)。
技術(shù)支持熱線:+86-571-58836528,63257873
服務(wù)理念:一直秉承“服務(wù)至上,以客戶為中心”的服務(wù)理念,為我們所有的客戶提供高效全面的售前、 售中、售后服務(wù),客戶的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。
服務(wù)承諾:對(duì)顧客提出的抱怨事項(xiàng),省內(nèi)24小時(shí),省外48小時(shí)內(nèi)予以處理;如有特殊情況,在8小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。
售前業(yè)務(wù)咨詢:珊尓立的注塑設(shè)備專家為客戶提供最佳設(shè)備配置方案。
現(xiàn)場(chǎng)安裝與調(diào)試:為保障用戶在購(gòu)機(jī)后最短時(shí)間能夠投入生產(chǎn),我司服務(wù)人員將第一時(shí)間到達(dá)用戶處,對(duì)新機(jī)進(jìn)行調(diào)試服務(wù)。
日常維護(hù):為延長(zhǎng)機(jī)器使用壽命,我們每年督促用戶對(duì)機(jī)器實(shí)施1-3次常規(guī)保養(yǎng)維護(hù),以提高設(shè)備利用及生產(chǎn)率,主要包括:
1、對(duì)機(jī)械部件進(jìn)行檢查,如有磨損部件則進(jìn)行及時(shí)更換。
2、對(duì)液壓系統(tǒng)進(jìn)行檢查分析,清洗相關(guān)液壓部件,更換老化的油封,以及解決其他問題。
3、常規(guī)性的檢查、分析、校準(zhǔn)。
技術(shù)培訓(xùn):現(xiàn)場(chǎng)的操作人員操作培訓(xùn)。
應(yīng)急維修:強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍,齊全的庫(kù)存配件,滿足客戶的各種應(yīng)急維修。
售后服務(wù)規(guī)定辦法
1、設(shè)備運(yùn)抵用戶方可即進(jìn)入一年的免費(fèi)保固期,并實(shí)行終身保修原則。
2、保固期內(nèi),凡屬零件制造質(zhì)量問題,均可得到免費(fèi)更換。
3、本公司售出機(jī)器在正常操作情況下,于交機(jī)日起保(易損件除外)。保固期為一年。其中易損件指的是螺桿、料筒、加熱圈。
4、一年保固期后,本公司繼續(xù)為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),如果用戶需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)或維護(hù),本公司收取少量的工時(shí)費(fèi)和零件成本費(fèi)。
5、免費(fèi)調(diào)試,包括工藝調(diào)整及流程建議,協(xié)助用戶生產(chǎn)出合格產(chǎn)品。
6、免費(fèi)員工培訓(xùn),由我司派工程師來給用戶相關(guān)人員講解內(nèi)容。包括:a.機(jī)械結(jié)構(gòu) b.液壓系統(tǒng) c.電控系統(tǒng) d.塑料工藝
7、協(xié)助操作人員掌握設(shè)備性能,熟悉操作并生產(chǎn)出合格產(chǎn)品,進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng),用戶亦可派員工到我司學(xué)習(xí)。
8、該規(guī)定辦法解釋權(quán)屬杭州富陽(yáng)市珊尓立機(jī)械有限公司。
